(Sans objet)

Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr

Bonjour,
Nous n'avons pas reçu votre colis. Auriez-vous le numéro de suivi afin de vérifier où se trouve le colis, s'il vous plaît ?

Bonjour Madame,
J'ai retrouvé votre colis/retour.
Je vais demander à l'opérateur d'effectuer le remboursement et de procéder au débit.
Cordialement,
Inphysio

Bonjour,
Pourriez-vous rembourser notre client et nous envoyer la facture, s'il vous plaît ? Je ne peux pas effectuer le remboursement directement depuis notre compte marketplace, car nous ne disposons pas des moyens nécessaires. Comment devons-nous procéder dans ce cas ?
Cordialement,
Lidia Perner
Inphysio

Madame,
Pourriez-vous me transmettre votre RIB ? Je procéderai au remboursement directement sur votre compte bancaire, car je n'ai pas reçu de réponse de la part de la marketplace.
Cordialement,
Inphysio