(Sans objet)

Leroy Merlin France001-26026L48106

Bruno DARMON01 févr., 16:44

Bonjour, Je souhaite retourner ce modèle qui ne me convient pas. J'en ai commandé un autre entre temps, toujours chez vous, qui devrait mieux aller. Merci d'avance. Bonne journée, M. Bruno Darmon

Operator03 févr., 10:57

Bonjour,

La demande du client date de plus de 24h ouvrés.
Pouvez-vous la prendre en charge dès aujourd'hui s'il vous plaît ?

Merci par avance de votre aide,

Je vous souhaite une très bonne journée,

Clément
L'équipe Marketplace
Leroy Merlin FRANCE

eDesk03 févr., 21:08

Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr

Annexe_1.pdf

Bruno DARMON14 févr., 16:38

Bonjour, mon colis a bien été livré mais je n'ai reçu aucune information de votre part. Pouvez-vous me confirmer le remboursement de ma commande ? D'avance, merci

eDesk16 févr., 14:11

Merci pour votre message. Je vais vérifier si nous avons reçu votre colis et où nous en sommes concernant le remboursement. Je reviendrai vers vous.

Bruno DARMON26 févr., 17:45

Bonjour, Mon colis retour a été livré à l’adresse indiquée le 12 février (preuve de livraison en ma possession. À ce jour, soit 14 jours après réception, je n’ai reçu ni confirmation de traitement ni remboursement. Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement de 49,90 € sous 7 jours et de me confirmer par retour de mail la prise en compte de ma demande. Sans régularisation sous 7 jours, je saisirai le service client Leroy Merlin ainsi que les voies de recours prévues par le Code de la consommation. Dans l’attente de votre retour,

Operator02 mars, 10:01

Bonjour,

La demande du client date de plus de 48h ouvrés.
Pouvez-vous la prendre en charge dès aujourd'hui s'il vous plaît ?

Merci par avance de votre aide,

Je vous souhaite une très bonne journée,

Sonia
L'équipe Marketplace
Leroy Merlin FRANCE

eDesk02 mars, 21:16

Bonjour, le remboursement a été effectué aujourd'hui.
Cordialement,
Inphysio

Brouillon — non envoyé au client