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(Sans objet)
Greenweez7515511Operator04 mars, 13:45
Bonjour
Le client souhaite renvoyer son article veuillez lui indiquer votre procédure retour directement
CDLT Virginie
Le client souhaite renvoyer son article veuillez lui indiquer votre procédure retour directement
CDLT Virginie
eDesk05 mars, 10:47
Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr
Annexe_1.pdf
florence delaunay06 mars, 14:11
Bonjour
Je viens donc de renvoyer le colis de 3.5 kg car ce tapis est excessivement lourd et c'est une des raisons de mon retour.
On ne peut donc pas voir les articles "en vrai "et on paye vraiment très cher (17,89 euros) un retour, plus que justifié.
Je trouve que votre politique de retour est très désavantageuse et je ne recommanderais plus sur ce site.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Florence Delaunay
eDesk11 mars, 07:06
Bonjour Madame Delaunay,
Nous vous remercions pour votre message et avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le coût du retour.
Nous comprenons que le poids du tapis ait pu jouer un rôle important dans votre décision de retour. Cependant, nous tenons à préciser que les tarifs de transport actuellement appliqués en France sont élevés, car, comme vous le savez, le marché du transport y est particulièrement concentré et n'est pas un marché libre avec des acteurs indépendants.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitions souligner que ce coût de retour reflète avant tout la réalité du transport en France.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous souhaitez discuter davantage de ce sujet.
Cordialement,
Inphysio
Nous vous remercions pour votre message et avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le coût du retour.
Nous comprenons que le poids du tapis ait pu jouer un rôle important dans votre décision de retour. Cependant, nous tenons à préciser que les tarifs de transport actuellement appliqués en France sont élevés, car, comme vous le savez, le marché du transport y est particulièrement concentré et n'est pas un marché libre avec des acteurs indépendants.
Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitions souligner que ce coût de retour reflète avant tout la réalité du transport en France.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous souhaitez discuter davantage de ce sujet.
Cordialement,
Inphysio
Brouillon — non envoyé au client