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(Sans objet)
Leroy Merlin France001-25333L19651Valérie PASTEL13 déc., 18:38
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article, la taille et la forme de l’oreiller ne me conviennent pas. Il n’a pas été ouvert, il est toujours dans son emballage d’origine scellé. Par ailleurs, vous m’avez informé par un courrier mis dans le colis que la taie d’oreiller serait envoyée ultérieurement. A la date du 13/12 elle n’a toujours pas été livrée. Je souhaite être aussi remboursée de cet article qui ne m’a pas été envoyé. Merci
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eDesk13 déc., 21:24
Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Nous confirmons que la taie d'oreiller n'a pas ete livree avec l'oreiller comme indiqué sur la notice.
Cordialement
Inphysio.fr
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Nous confirmons que la taie d'oreiller n'a pas ete livree avec l'oreiller comme indiqué sur la notice.
Cordialement
Inphysio.fr
Annexe_1.pdf
eDesk24 déc., 14:31
Bonjour Madame,
je viens de recevoir une notification que vous avez envoye le retour mais AU POINT RELAIS.
Il est bien écrit dans nos conditions que:
"⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés"
Cordialement
Inphysio.fr
je viens de recevoir une notification que vous avez envoye le retour mais AU POINT RELAIS.
Il est bien écrit dans nos conditions que:
"⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés"
Cordialement
Inphysio.fr
Valérie PASTEL25 déc., 12:38
Bonjour,
Je viens de lire votre message et je ne comprends pas ce qui s’est passé. J’ai demandé au transporteur une livraison à votre société et une remise en main propre. J’ai payé pour ça, comme vous pouvez le voir sur la confirmation de commande ci-jointe. Je vais me retourner vers le transporteur Colis Privé pour faire une réclamation…
Cordialement.
V. Pastel.
IMG_0846.jpeg
eDesk28 déc., 16:59
Bonjour,
Merci pour votre message. On va voir lundi au point relais indique si le colis est la.
Cordialement
Inphysio
Merci pour votre message. On va voir lundi au point relais indique si le colis est la.
Cordialement
Inphysio
Valérie PASTEL28 déc., 21:59
Bonjour,
C’est noté. Je vous remercie.
Operator30 déc., 09:52
Bonjour,
La demande du client date de plus de 24h ouvrés.
Pouvez-vous la prendre en charge dès aujourd'hui s'il vous plaît ?
Merci par avance de votre aide,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Clément
L'équipe Marketplace
Leroy Merlin FRANCE
La demande du client date de plus de 24h ouvrés.
Pouvez-vous la prendre en charge dès aujourd'hui s'il vous plaît ?
Merci par avance de votre aide,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Clément
L'équipe Marketplace
Leroy Merlin FRANCE
eDesk30 déc., 19:00
Bonjour,
Le remboursement a ete fait aujourdhui.
Cordialement
Inphysio
Le remboursement a ete fait aujourdhui.
Cordialement
Inphysio
Capture d’écran 2025-12-30 à 19.59.58.png
Valérie PASTEL31 déc., 10:36
Bonjour,
D’accord. Je vous remercie 🙏🏼
Bien cordialement.
V. Pastel
eDesk31 déc., 11:25
merci a vous
Brouillon — non envoyé au client