(Sans objet)

Bonjour,
La cliente nous a contactés pour une demande de retour, car elle a reçu un produit endommagé.
Veuillez la contacter dans les plus brefs délais, s’il vous plaît.

Bonjour,
Merci pour votre message. Pourriez-vous m'indiquer quel est le problème avec votre produit, s'il vous plaît ? Pourriez-vous également m'envoyer des photos montrant le problème, s'il vous plaît ?
Cordialement,
Inphysio

Bonjour

Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr

Bonjour,
La cliente nous a contactés afin d’avoir des nouvelles concernant le retour de sa commande n°1606589646-A, article réf. 3760371010486.
Nous vous prions de bien vouloir procéder à l’annulation de la commande et de déclencher le remboursement dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions également de contacter la cliente afin de prendre en charge sa réclamation et de lui apporter un retour.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,

Bonjour,
Nous ne disposons pas de fonds sur notre compte marketplace pour effectuer le remboursement directement. Merci de bien vouloir nous transmettre le RIB du client afin que nous puissions procéder au remboursement depuis notre compte bancaire, ou bien de rembourser le client et de nous débiter en tant que fournisseur.
Cordialement,
Inphysio

Bonjour,
Je demande au cliente nous transmettre son RIB.
Crdt.

Bonjour,

voici le RIB envoyé par la cliente.

Merci de procéder au remboursement.