Je souhaite me rétracter

Cdiscount

Customer21 mai, 18:32

Bonjour, Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cet oreiller, car il ne convient malheureusement pas à ma mère. Après essai, il ne lui apporte pas le confort attendu et ne correspond pas à ses besoins. Je souhaite donc connaître la procédure de retour et de remboursement. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Déborah Giraud

GrcOperator25 mai, 09:46

Bonjour, Le client a sollicité l'intervention de Cdiscount. La discussion est à présent en réclamation. La discussion semble porter sur une rétractation, si tel est bien le cas, le client dispose de 14 jours (30 jours du 1er Nov au 31 Dec) après réception du produit pour se manifester. Si ce délai est bien respecté, nous vous invitons à lui fournir sous 2 jours une de ces solutions : - Une adresse de retour en France. (Les frais de retour sont à sa charge) - Une étiquette de retour prépayée en cas d’adresse de retour hors de France - Pour le retour de produits volumineux nous vous demandons d' aider l'acheteur dans la reprise en fournissant les coordonnées d'un transporteur. La procédure de retour est à communiquer dès votre 1er message. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pouvez vous referer aux CGMAD. Nous vous remercions de votre réactivité et comptons sur votre confirmation de prise en charge de la demande du client. Bonne journée,

GrcOperator25 mai, 11:38

Bonjour, Le client souhaite retourner son produit. Merci de lui transmettre dans les 2 jours une adresse de retour en France. Le client retournera le colis à ses frais. Le client dispose de 14 jours (30 jours du 1er Nov au 31 Dec) après réception du produit pour se manifester. Les frais de retour sont à sa charge sauf si l'adresse de retour est hors de France. Dans ce cas vous devez fournir une étiquette de retour prépayée ou pour le retour de produits volumineux nous vous encourageons à aider l'acheteur dans la reprise en fournissant les coordonnées d'un transporteur. La procédure de retour est à communiquer dès votre 1er message. Votre réponse doit respecter les CGMAD et le guide de la relation acheteur - vendeur (disponibles en pied de page de l'espace vendeur). A défaut, le client sera remboursé à votre charge. Cordialement, L'équipe Cdiscount

Seller26 mai, 05:56Brouillon · non envoyé

Bonjour, Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas. Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits. Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande : Formulaire de rétractation Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services. Préparation du colis Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert). Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage. Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis. Adresse de retour : Laniakea Direct SAS 5 rue des Fontenelles 78920 ECQUEVILLY Tél. : 06 70 24 07 58 ⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS. Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Remboursement Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés. Cordialement Inphysio.fr [XSELL_GPEL0KIA3S8FA]

Customer27 mai, 07:38

j'ai remplis le document demander , j'expédie le colis demain . Merci a vous . Passez une agrèable journée .

GrcOperator28 mai, 08:37

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous invitons à nous transmettre la preuve de retour dans un délai de 7 jours. Cordialement, L’équipe Cdiscount

Customer28 mai, 15:27

Bonjour, Le colis a bien été expédié aujourd’hui via Colissimo ,numéro de suivi Voici la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi. Cordialement.

Customer28 mai, 15:28

Bonjour, Le colis a bien été expédié aujourd’hui via Colissimo , numéro de suivi 8J02235705446 Voici la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi. Cordialement

GrcOperator29 mai, 09:06

Bonjour, Le lien de suivi indique que le colis est en cours d'acheminement. Le vendeur dispose de 3 jours après la réception du colis pour émettre le remboursement. Nous vous invitons à recontacter le vendeur si vous n'avez pas de nouvelles passé ce délai. Merci pour votre compréhension, L'équipe Cdiscount

GrcOperator29 mai, 09:06

Bonjour, Le client a retourné son produit et le lien de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8J02235705446 indique que le colis est en cours d'acheminement. Nous vous rappelons qu'à réception du colis, vous disposerez de 3 jours pour émettre le remboursement au client. Nous vous remercions pour votre prise en charge, Cordialement, meryem L'équipe Cdiscount

Seller29 mai, 11:01Brouillon · non envoyé

nous n'avons pas encore recu le colis. [XSELL_GPEL0KIA3S8FA]

GrcOperator03 juin, 10:59

Bonjour, Le client a retourné son produit. Le lien de suivi indique que vous l'avez reçu en date du 01/06 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=8J02235705446 Nous vous invitons à procéder au remboursement dans les 24 heures. Cordialement, meryem L'équipe Cdiscount

Customer04 juin, 09:39

Bonjour , Le colis a était reçu lundi , ci join la preuve de la poste et je n'ai pas de nouvelle , pouvez vous me confirmer la réception , afin d'effectuer le remboursement . Merci d'avance Bonne journée

GrcOperator08 juin, 10:35

Bonjour, Le vendeur n'ayant pas apporté de solution conforme, nous procédons au remboursement du produit. Merci pour votre compréhension, L'équipe Cdiscount

GrcOperator08 juin, 10:36

Bonjour, Vous n'avez toujours pas fourni de solution conforme à notre client. Nous vous informons que nous réalisons le remboursement du produit à votre charge. Cordialement, meryem L'équipe Cdiscount

Seller08 juin, 19:40Brouillon · non envoyé

Avez-vous remboursee le client? [XSELL_GPEL0KIA3S8FA]

Brouillon — non envoyé au client