(Sans objet)

Bonjour

Je n’ai jamais reçu mon coussin.

Demande de remboursement immédiat

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation.
Votre commande ne nous est malheureusement pas apparue dans le système des expéditions en raison d’un problème informatique, et nous nous en excusons très sincèrement.

Je vous propose une expédition immédiate de votre commande le 22 avril.
En guise d’excuse pour ce dysfonctionnement, je souhaiterais vous offrir une taie d’oreiller de voyage en soie, compatible avec de nombreux modèles de coussins – un accessoire utile et agréable, notamment en déplacement.

Merci de me confirmer si vous souhaitez que nous procédions à l’envoi avec le cadeau, ou si vous préférez que j’annule la commande dans le système et procède au remboursement.

Encore toutes nos excuses pour cet incident.
Je reste à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
Lidia – Inphysio