(Sans objet)

Conforama SpainMP9992614000156333

Sidney Gonçalves Menezes31 mai, 17:21

Prezados, Venho por meio deste solicitar a devolução da Almofada Retangular Gel Refrescante Dupla Face. Após testar o produto, constatei que ele não atende às minhas necessidades devido a uma questão de má adaptação. Durante o uso, percebi que não proporcionou o conforto esperado para a minha ergonomia, impossibilitando a utilização contínua conforme eu planejava. O produto encontra-se em perfeito estado, com todas as embalagens originais mesmo tendo vindo toda amassada e sem sinais de uso que comprometam a sua revenda. Gostaria de solicitar as orientações necessárias para proceder com a logística reversa e o estorno do valor pago. Fico no aguardo de um breve retorno. Atenciosamente, Sidney Gonçalves Menezes

Sidney Gonçalves Menezes01 juin, 19:36

Preciso de uma resposta rápida

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Operator05 juin, 13:48

Prezado Vendedor,
Cliente aguarda uma resposta com brevidade.

CONFORAMA

eDesk08 juin, 20:06

Olá,
Obrigado pela sua mensagem. Lamento que nossos produtos não tenham atendido às suas expectativas.
No entanto, por favor, tenha em mente que um travesseiro ou almofada de espuma viscoelástica pode exigir um período de adaptação de algumas noites.
Se, apesar disso, você desejar exercer seu direito de arrependimento, aqui está o procedimento de devolução, válido dentro de um prazo de 14 dias a partir da data de entrega do seu pedido:
Formulário de arrependimento
Por favor, preencha o formulário de arrependimento anexo (Anexo 1) especificando o motivo da sua insatisfação, para que possamos melhorar nossos produtos e serviços.
Preparação do pacote
O produto deve estar novo, sem sinais de uso, e acompanhado da sua embalagem original (caixa com alça ou saco plástico com inserto).
Coloque tudo em uma caixa de transporte para evitar qualquer dano.
Insira o formulário preenchido dentro do pacote.
Endereço para devolução:
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tel.: 06 70 24 07 58
⚠️ Atenção: o pacote deve ser entregue diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente Laniakea Direct SAS.
Pacotes enviados para pontos de coleta não poderão ser recuperados.
Custos de devolução
Os custos de devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação e procederemos ao reembolso do valor dos produtos devolvidos.
Atenciosamente
Inphysio.fr

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Mensagem original em francês:

Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr

Annexe_1.pdf

Brouillon — non envoyé au client