(Sans objet)

Bonjour,

Message de la cliente : "l’oreiller a des petites tâches, je ne souhaite pas le garder. comment dois-je proceder ?"

Merci svp de lui indiquer directement votre procédure.
Cordialement.
Claire

Chère Madame,

Merci pour les informations et les photos envoyées. Les taches dont vous parlez ne sont pas des taches, mais des traces sur la mousse a memoire de forme dues à des bulles d'air qui ont éclaté lors du processus de production, créant de petits trous dans la mousse a memoire de forme. La formation de bulles d'air lors du processus de production de la mousse de polyuréthane est normale, car nous parlons d'un produit fabriqué à partir d'un moule, et non découpé dans un bloc de mousse prêt. Le produit est pleinement valable, et les traces laissées par les bulles d'air n'affectent pas la qualité du produit.

J'espère avoir dissipé vos inquiétudes concernant les "traces".

Cordialement,
Inphysio



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Message original en langue Polish :

Szanowna Pani,

Dziękuję za informacje i przesłane zdjęcia. Plamy, o których Pani mówi, to nie plamy, lecz ślady na piance leniwej po pęcherzykach powietrza, które pękły w procesie produkcyjnym, tworząc małe otwory w piance leniwej. Powstawanie pęcherzyków powietrza w procesie produkcyjnym pianki poliuretanowej jest normalne, ponieważ mówimy o produkcie tworzonym z formy, a nie ciętym z gotowego bloku pianki. Produkt jest w pełni wartościowy, a powstałe ślady po pęcherzykach powietrza nie wpływają na jakość produktu.

Mam nadzieję, że rozwiałam Pani obawy co do "śladów".

Z poważaniem,
Inphysio

Bonjour,

Message client : je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma dernière commande. Pouvez vous m’expliquer comment faire ? Merci

cdt

Maeli

Bonjour,
Message client:
"Bonjour, les réponse que vous m’avez donné concernant ma dernière commande ne correspondent pas aux questions que j’ai posé. Le pb des taches est dissipé… j’ai bien compris que ce n’est pas un défaut. cependant je souhaite retourner l’article car ce n’est pas le produit que je souhaitais commander. Sur les conditions de retour il est indiqué que je peux renvoyer la commande dans les 14 jrs après réception. pouvez vous me donner les informations pr procéder à cela svp ? je n’ai plus qu’une semain"
Meric pour votre prise en charge,
Cordialement,
Sarah

Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis désolée que nos produits ne vous conviennent pas.
Veuillez toutefois garder à l’esprit qu’un oreiller ou coussin en mousse à mémoire de forme peut nécessiter un temps d’adaptation de quelques nuits.
Si malgré cela vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la procédure de retour, valable dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande :
Formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation joint (Annexe 1) en précisant la raison de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos produits et nos services.
Préparation du colis
Le produit doit être neuf, sans signe d’utilisation, et accompagné de son emballage d’origine (boîte avec poignée ou sac plastique avec insert).
Placez l’ensemble dans un carton de transport afin d’éviter tout dommage.
Glissez le formulaire rempli à l’intérieur du colis.
Adresse de retour :
Laniakea Direct SAS
5 rue des Fontenelles
78920 ECQUEVILLY
Tél. : 06 70 24 07 58
⚠️ Attention : le colis doit être livré directement au Service Client Laniakea Direct SAS.
Les colis envoyés en point relais ne pourront pas être récupérés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés.
Cordialement
Inphysio.fr

96
Bonjour, très bien merci beaucoup, je vous ai renvoyé le colis aujourd’hui avec le formulaire de rétraction joint à ce mail et que j’ai aussi joint au colis.

Bien cordialement,

Anouk Dronval

Envoyé depuis l'application Mail Orange

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96
Bonjour,

le suivi colissimo m’indique que vous avez bien reçu le retour jeudi 15 janvier. Savez-vous à peu près combien de temps prends le traitement du retour/remboursement svp ?

Bien cordialement

Anouk

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bonjour,

le retour a été effectué aujourd'hui, nous nous excusons pour le retard mais dans le formulaire de retour, vous avez indiqué un numéro de commande différent de celui de la commande correcte. Votre numéro de commande est : 7297157-A, mais vous avez saisi : #21966310 que nous n'avons pas pu retrouver. Cordialement


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Message original en langue Polish :

dzien dobry,
zwrot zostal dokonany w dniu dzisiejszym przepraszamy za zwloke ale w formularzu zwrotu podala Pani inny numer zamowienia niz ten na wlasciwym zamowieniu. Pani numer zamowienia to: 7297157-A, a wpisala Pani: #21966310 ktorego nie moglismy odnalezc. Z powazaniem

96
Bonjour,

Desolee j’ai cru que le numéro de commande demandé était celui de greenWeez, je n’ai pas vu l’autre numéro de commande,

Merci !

Bonne après midi

Anouk D

Envoyé depuis l'application Mail Orange

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