Je n'ai pas reçu la bonne référence - Oreiller Anti Rides Antige Inphysio 58x37x9 - Neuf ( AAAHY02078 )

nous avons envoye les modalite de retour  [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Mesdames et Messieurs, conformément à l'information publiée sur notre site, tous les retours sont à la charge du client. Le coussin que le client a reçu correspond entièrement au produit commandé et est conforme à la description technique. Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné. Les conditions de retour ainsi que l'adresse ont été envoyées dans le mail précédent. --- Message original en langue Polish : Szanowni Państwo, zgodnie z informacją zamieszczoną na naszej stronie, wszelkie zwroty odbywają się na koszt klienta. Poduszka, którą klient otrzymał, w pełni odpowiada zamówionemu produktowi i jest zgodna z opisem technicznym. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego produktu. Zasady zwrotu oraz adres zostały przesłane w poprzednim mailu. [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Les informations concernant la politique de retour sont clairement visibles sur le site Cdiscount - informations vendeur - en PJ [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Bonjour, Nous vous confirmons que le produit expédié est conforme à la référence commandée ainsi qu’à sa description. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de référence de notre part. Le client dispose naturellement de son droit de retour. Toutefois, conformément aux informations indiquées sur notre page vendeur ainsi que dans nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le produit reçu est conforme à la commande. Comme nous l’avons déjà indiqué au client, celui-ci doit nous retourner le produit afin que nous puissions procéder au remboursement du montant de la commande après réception et vérification de l’article. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Lidia Inphysio [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Bonjour, Nous prenons note de votre message. Toutefois, à ce stade, aucune non-conformité précise et vérifiable ne nous a été communiquée. Le produit expédié correspond bien à la référence commandée ainsi qu’aux caractéristiques, aux visuels et à la description publiés sur la fiche produit. Il ne s’agit donc ni d’une erreur de référence ni, sur la base des éléments actuellement disponibles, d’un produit différent de celui commandé. Afin que nous puissions examiner sérieusement la réclamation au titre de la garantie légale de conformité, merci de nous indiquer précisément : – quelle caractéristique annoncée serait absente ou différente ; – les éventuelles dimensions ou caractéristiques constatées par le client ; La seule affirmation générale selon laquelle le produit ne présenterait pas les caractéristiques annoncées ne nous permet pas d’identifier ni de vérifier une éventuelle non-conformité. Dès réception de ces éléments, nous procéderons à leur analyse. Si une non-conformité objective est effectivement constatée, nous prendrons naturellement en charge les frais de retour conformément à nos obligations. En revanche, si le produit correspond bien à la description et que le client souhaite simplement ne pas le conserver, sa demande relève du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux informations figurant dans nos conditions de vente et sur notre page vendeur. Nous acceptons le retour du produit et procéderons au remboursement après sa réception et sa vérification. En l’absence d’éléments concrets démontrant une non-conformité, nous ne sommes toutefois pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée. Cordialement, Inphysio [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message. Nous contestons toutefois formellement la qualification de défaut de conformité que vous invoquez. La description de notre oreiller ne prévoit à aucun moment que le visage doit être « suspendu » ni qu’il ne doit avoir aucun contact avec l’oreiller. Le produit est conçu pour réduire les zones de contact et limiter la compression exercée sur certaines parties du visage pendant le sommeil. Il s’agit précisément des caractéristiques annoncées sur la fiche produit. Le fait que votre visage reste partiellement en contact avec l’oreiller ne constitue donc pas, en soi, un défaut de conformité. Un oreiller ergonomique doit nécessairement assurer le soutien de la tête et son efficacité ainsi que les zones d’appui peuvent varier en fonction de la morphologie, de la position de sommeil et de la façon dont chaque utilisateur se positionne sur le produit. Concernant l’article L.217-7 du Code de la consommation que vous invoquez, celui-ci établit une présomption quant à l’existence du défaut au moment de la délivrance lorsqu’un défaut de conformité est effectivement constaté. Il ne signifie pas que la simple affirmation de l’existence d’un défaut suffit à établir automatiquement la non-conformité du produit. À ce jour, vous ne nous avez signalé aucune différence entre le produit reçu et la référence commandée, aucune erreur de dimensions, de forme, de composition ou de fabrication, ni aucun défaut matériel du produit. Votre réclamation repose sur votre appréciation personnelle de l’effet obtenu lors de son utilisation et sur l’affirmation selon laquelle le produit devrait « suspendre le visage », alors que cette caractéristique n’est pas annoncée dans notre description. Nous prenons également acte de votre signalement auprès de SignalConso. Un signalement effectué sur cette plateforme ne constitue toutefois pas en lui-même une constatation de non-conformité du produit et ne modifie pas notre position sur les faits. Nous maintenons donc que le produit livré correspond à la référence commandée et aux caractéristiques annoncées. Nous acceptons naturellement le retour du produit conformément aux conditions applicables à votre commande. En revanche, en l’absence d’un défaut de conformité établi, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour au titre de la garantie légale de conformité ni fournir une étiquette de retour prépayée sur ce fondement. Si vous disposez d’un élément objectif démontrant que le produit reçu diffère de celui commandé ou des caractéristiques annoncées sur la fiche produit, nous vous invitons bien entendu à nous le transmettre et nous l’examinerons immédiatement. Cordialement, Inphysio [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

Bonjour, Comme deja indique: Nous acceptons naturellement le retour du produit conformément aux conditions applicables à votre commande. En revanche, en l’absence d’un défaut de conformité établi, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour au titre de la garantie légale de conformité ni fournir une étiquette de retour prépayée sur ce fondement. On attend le retour de produit a: LANIAKEA DIRECT SAS 5 RUE DES FONTONELLES 78920 ECQUEVILLY, FRANCE [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

apres la reception du produit on va faire le remboursement Cordialement Inphysio [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]

on attend le retour [XSELL_O9A7Q49KPOB1N]