Je n'ai pas reçu le bon produit

Bonjour, Je n'ai pas reçu l'article commandé, à savoir : un oreiller cervical duo premium. Ci-joint, votre bon de livraison. Il faut savoir que les taies de rechange sont passées dans la machine à laver avant que je me rende compte de votre erreur ! Dans l'attente de votre réponse. Cordialement Jacqueline OSWALD

Bonjour, Le client a sollicité l'intervention de Cdiscount. La discussion est à présent en réclamation. La discussion semble porter sur une erreur de référence, si tel est bien le cas, nous vous invitons à fournir sous 2 jours une de ces solutions : - Le remplacement du produit (en fournissant le numéro de suivi d'expédition une fois le produit renvoyé) - Le remboursement (avec étiquette de retour ou sans récupération du produit) Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez vous referer aux CGMAD. Nous vous remercions de votre réactivité et comptons sur votre confirmation de prise en charge de la demande du client. Bonne journée,

Bonjour, Voici le lien de suivi lié à l’envoi de votre nouveau produit : GLS: 00KZPJ3G Vous pouvez y suivre facilement son acheminement. Merci pour votre compréhension, L'équipe Cdiscount

Bonjour, Nous vous remercions pour le lien de suivi fourni. Nous informons le client de sa livraison prochaine. Cordialement, Ikram L'équipe Cdiscount

Après étude des échanges entre le client et vous, nous avons constaté que la réclamation était abusive. Nous avons donc requalifié l’échange en discussion. Votre taux de réclamation sera recalculé en conséquence dès demain. Pour la suite de vos échanges avec le client et de façon générale, veuillez toujours à apporter une réponse satisfaisante dans les 2 jours. Le cas échéant, nous pourrions être contraints de déclencher le remboursement. Merci pour votre vigilance, Bien cordialement – L’équipe Cdiscount Marketplace