Mon produit ne fonctionne pas

Cdiscount

Customer06 juil., 21:34

Bonjour. Je vous contacte concernant ma commande n°2605281448WZSXL passée le 28/05/2026, concernant le produit Oreiller - Inphysio - ClimaConfort ICE - Mémoire de Forme - Gel Rafraîchissant - Ergonomique. Le coussin ne rafraîchit pas et il fait des bouloches. Je suis très déçu car il n'a jamais fonctionné correctement depuis que je l'ai reçu. Le problème est présent depuis plus d'une semaine et il empire avec le temps. Je peux encore l'utiliser, mais pas à 100%. Informations complémentaires : • Le produit est identifié sous la marque Inphysio. • Le problème est survenu sans cause apparente. Je souhaite renvoyer ce produit et obtenir un remboursement. Je vous remercie par avance pour votre prise en compte et votre retour. Cordialement.

Seller07 juil., 07:01Brouillon · non envoyé

Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, votre commande n° 2605281448WZSXL a été passée le 28/05/2026. Malheureusement, le délai de rétractation de 14 jours après réception étant dépassé, nous ne pouvons pas accepter le retour du produit pour remboursement. Concernant le boulochage du tissu, il s’agit de la première réclamation de ce type que nous recevons sur ce produit. Jusqu’à présent, aucun client ne nous a signalé ce problème lors de l’utilisation de l’oreiller ClimaConfort ICE. Nous sommes sincèrement désolés que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Toutefois, au vu du délai écoulé depuis l’achat, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de retour et de remboursement. À titre exceptionnel, afin de vous apporter une solution, nous pouvons vous envoyer une nouvelle taie d’oreiller dans une autre matière, en satin de bambou, qui ne présentera pas ce problème de boulochage. Merci de nous confirmer l’adresse à laquelle vous souhaitez que nous envoyions cette nouvelle taie. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Inphysio [XSELL_09WZDKUQIA1Q8]

Customer07 juil., 07:58

Bonjour Je pensais qu'il y avait une garantie, surtout à ce prix là... OK, soit , merci pour la nouvelle taie Mon adresse : Emmanuelle COLINET 2 rue de Morschwiller 67500 Haguenau

Seller08 juil., 16:45Brouillon · non envoyé

Bonjour, Votre colis sera expedie demain. On va vous envoyer le numero de suivi demain. Merci pour votre comprehension. Cordialement Inphysio [XSELL_09WZDKUQIA1Q8]

Brouillon — non envoyé au client