(Sans objet)

Bonjour Madame, Monsieur,

Je souhaite faire un retour de ma commande car le(s) produit(s) est/sont défectueux.

À compléter : 98656640
Description de(s) produit(s) défectueux : gel marron au lieu d'être bleu


Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre s'il vous plait ?

Merci,
Bonne journée à vous.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que la couleur du gel de votre oreiller est tout à fait normale et ne constitue pas un défaut de fabrication.

Le gel est transparent, ce qui lui donne une teinte différente selon la couleur de la mousse de l'oreiller. C'est pourquoi il peut paraître brun ou ambré sur ce modèle.

Le gel bleu est utilisé uniquement sur un autre modèle d'oreiller, de forme carrée, tandis que le gel vert équipe le même modèle que le vôtre, mais dans sa version avec une mousse verte.

Vous pouvez également consulter les photos du produit sur notre site internet : elles montrent bien que, pour ce modèle, le gel n'est pas bleu mais présente une teinte naturelle correspondant à la couleur de la mousse.

Votre oreiller est donc parfaitement conforme et ne présente aucun défaut.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre autre question.

Bien cordialement,
Lidia Perner