(Sans objet)

Shop Apotheke BECOM-238076106-2

Operator27 juin, 11:09

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Kunde hat sich an uns gewandt, da er trotz erfolgter Rücksendung des Artikels weiterhin eine Mahnung erhalten hat.
Der Kunde befürchtet, dass der Vorgang ansonsten an das Inkassobüro weitergeleitet wird.
Wir bitten Sie daher, den Rücksende- und Zahlungsstatus zu prüfen und den offenen Betrag bei Ratepay entsprechend zu aktualisieren, damit das Problem behoben werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Team Shop Apotheke

Marina Ryzhinskaya27 juin, 11:18

Hier ist Rucksendeschein von Ihnen in Anhang

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Marina Ryzhinskaya27 juin, 11:24

Hier ist meine Nachweis mit Sendenummer

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Marina Ryzhinskaya27 juin, 11:24

Hier kann ich lesen: Sie haben Rucksendung gekriegt.

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Marina Ryzhinskaya27 juin, 11:28

Warum kriege ich dann diese Mahnungen???!!!

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eDesk29 juin, 10:14

Die Bestellung wurde heute erstattet.

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Originalmeldung auf Französisch:

la commande a ete remboursée aujourdhui.

Marina Ryzhinskaya30 juin, 17:49

Sehr geehrte Damen und Herren, den Betrag in Hohe 6,90 Euro noch offen. Es sind Manhunggeburen. Ich bitte Sie es auch bei mir weg zu machen. Vielen Dank im Voraus! Ich hoffe, mit diese Nachricht koennen wir diese Thema loesen und ich muss mich nicht wieder bei shop Apotheke servis anrufen. Vielen Dank im Voraus!

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Operator03 juil., 05:23

Guten Tag,
bitte reagieren Sie auf die Mitteilung des Kunden / der Kundin.
Danke und Gruß
Team Shop Apotheke

Operator03 juil., 11:57

Hallo zusammen,
unsere gemeinsame Kundin möchte bitte die Mahngebühren nicht bezahlen.
Bitte um überprüfen.
LG

Marina Ryzhinskaya03 juil., 13:27

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte klarstellen, dass es sich nicht darum handelt, dass ich die Mahngebühren “nicht bezahlen möchte”. Ich bin der Auffassung, dass ich rechtlich nicht zur Zahlung verpflichtet bin, da die Verzögerung nicht von mir verursacht wurde. Ich bitte daher um Prüfung des Sachverhalts und um Stornierung der Mahngebühren. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ryzhinskaya Marina

Operator08 juil., 05:53

Guten Tag,
bitte reagieren Sie auf die Mitteilung des Kunden / der Kundin.
Danke und Gruß
Team Shop Apotheke

eDesk08 juil., 16:12

Die komplette Rückerstattung wurde durchgeführt.

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Originalmeldung auf Französisch:

le remboursement total a ete effectuee

Marina Ryzhinskaya08 juil., 20:08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe den geforderten Betrag inzwischen bezahlt, ausschließlich um ein Inkassoverfahren und weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Diese Zahlung stellt jedoch kein Eingeständnis dar, dass die Mahngebühren berechtigt waren. Ich bin mit der Art und Weise, wie mein Anliegen behandelt wurde, sehr unzufrieden. Trotz meiner Erläuterungen wurde mein Fall nicht angemessen geprüft. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich bitte Sie daher nochmals, den Vorgang zu überprüfen und mir eine schriftliche Stellungnahme zukommen zu lassen. Sollte sich herausstellen, dass die Mahngebühren zu Unrecht erhoben wurden, erwarte ich deren Erstattung. Mit freundlichen Grüßen Marina Ryzhinskaya

Operator13 juil., 07:09

Guten Tag,
bitte reagieren Sie auf die Mitteilung des Kunden / der Kundin. Sollte diese Nachricht nicht mehr beantwortet werden müssen, bitte mit "Keine Antwort erforderlich" abschließen, damit sie nicht weiterhin als unbearbeitet erscheint.
Danke und Gruß
Team Shop Apotheke

eDesk15 juil., 18:48

Hallo Frau Ryzhinskaya,

Danke für Deine Nachricht, wir verstehen Deinen Ärger.

Es tut uns wirklich leid, dass Dich die Situation enttäuscht hat.

Nach Überprüfung Deiner Akte können wir leider die Mahngebühren nicht erstatten. Diese Gebühren decken die Schritte zur Nachverfolgung der Zahlung und die damit verbundenen Kosten ab, die unsere Firma leider nicht übernehmen kann.

Wir bedauern die Situation sehr und hoffen trotzdem, Dir bei Deinen nächsten Bestellungen voll zufriedenstellend weiterhelfen zu können.

Danke für Dein Verständnis und melde Dich gerne, wenn Du noch Fragen hast.

Liebe Grüße,

Inphysio

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Originalmeldung auf Französisch:

Bonjour Madame Ryzhinskaya,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre mécontentement.

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait causé de la déception.

Après vérification de votre dossier, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement des frais de rappel. Ces frais correspondent aux démarches engagées pour le suivi du règlement et aux coûts qu'elles engendrent, que notre société ne peut malheureusement pas prendre à sa charge.

Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons néanmoins pouvoir continuer à vous apporter entière satisfaction lors de vos prochaines commandes.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
Inphysio

Brouillon — non envoyé au client