(Sans objet)

Bonjour,

Merci pour votre message. Le délai pour le retour est de 14 jours. Je suis désolée, mais nous ne pouvons pas remplacer le produit si le défaut a été découvert après ce délai. Je suis certaine que le tapis fonctionnera correctement sans problème, même avec le petit défaut que vous avez mentionné.

Pendant 14 jours, il n'y a aucun problème pour le retour ou le remplacement si un défaut a été découvert.
Je peux vous proposer 10% de reduction pour un nouvel tapis commande.

Cordialement,

Inphysio

Bonjour
Veuillez trouver ci dessous la demande du client, merci de le renseigner directement :
"suite à votre mail du 2/04, N'y a til pas moyen de faire quelque chose vu le contexte ? C'est quand même navrant d'avoir un tapis reçu neuf qui est altéré... je suis très déçue de cet achat..."
Cordialement
Virginie

Bonjour,

Merci pour votre message. Le délai pour le retour est de 14 jours. Je suis désolée, mais nous ne pouvons pas remplacer le produit si le défaut a été découvert après ce délai. Je suis certaine que le tapis fonctionnera correctement sans problème, même avec le petit défaut que vous avez mentionné.

Pendant 14 jours, il n'y a aucun problème pour le retour ou le remplacement si un défaut a été découvert.
Je peux vous proposer 10% de reduction pour un nouvel tapis commande.

Cordialement,

Inphysio

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je comprends la politique de retour de 14 jours.

Cependant, il s’agissait initialement d’un cadeau, et la personne qui l’a reçu n’a donc pas pu constater le défaut dans ce délai.

Au vu de cette situation, serait-il possible de trouver une solution commerciale, comme un échange ou un geste exceptionnel de votre part ?

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

Maeli

Bonjour,
Je peux vous proposer 10% de reduction pour un nouvel tapis commande.
Cordialement
Inphysio

Bonjour,
Comme le tapis était un cadeau offert et c'est la raison pour laquelle les 14 jours n'ont pu être respecté, ne pourriez-vous pas proposé une réduction à titre commercial , sur le tapis reçu plutôt que de proposer une réduction sur un nouvel achat au client ?

Cordialement.
Claire

Bonjour,
Oui on peux proposer 7,90 de reduction pour le tapis deja achete.
Merci de m'indiquer comment je peux le faire via plateforme greenweez.
Cordialement
Inphysio

Bonjour,
Retour client :
"Bonjour

Vous m'avez déjà apporté cette réponse, ce qui correspond à 10% mais comme déjà énoncé, ce n'est pas du tout satisfaisant, j'ai reçu un tapis qui est abîmé, le but n'est pas d'en racheter un à un prix encore très élevé ! Je demande un changement ou une réparation. C'est vraiment très décevant, vous devriez changer de fournisseur, c'est inadmissible d'avoir une telle réponse !

Caroline Konieczny"
Merci de lui revenir avec une réponse satisfaisante.
Cordialement, Laurence

Bonjour,
Notre réponse concernant la réduction de 10% - 7,9 est définitive.
Le délai pour retourner le produit et demander un remboursement est de 14 jours.
Je suis désolée, mais nous ne pouvons pas fournir une autre réponse.
Cordialement,
Inphysio

Bonjour,
Message client :
"Bonjour

J'accepte volontiers le remboursement de 7.90 qui ne compense pas le fait que le tapis soit abîmé mais qui atténue un peu la frustration.
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement,

Caroline Konieczny"
Cordialement, Laurence