Mon produit ne fonctionne pas

Bonjour. Je vous contacte concernant ma commande n°2602092057N4OIW passée le 09/02/2026, concernant le produit Oreiller Ergonomique Relax Inphysio Oreiller Mémoire de Forme, Housse en Bambou Anti Acarien, Maille 3D Deluxe, 60 x 40 x 13 cm. J'ai acheté cet oreiller en février et je n'avais pas retiré la housse pour le nettoyer jusqu'à aujourd'hui. En voulant laver la housse, j'ai constaté que l'oreiller est coupé en plein milieu. Informations complémentaires : • Le problème dure depuis plus d'une semaine. • Cela s'est produit sans cause apparente. • Le problème empire avec le temps. • L'oreiller est encore utilisable, mais moins bien qu'avant. Je souhaite obtenir une solution, soit un échange, soit un remboursement de ce produit défectueux. Je vous remercie par avance pour votre retour et votre aide. Cordialement.